Dans un article du 24 juillet, les DNA ont présenté leurs conseils pour éviter aux consommateurs d’être victimes de professionnels malveillants. Parmi les bonnes pratiques à adopter : consulter le site Balance ton Bricolo pour ne pas faire appel à des entreprises qui ne respectent pas leurs engagements ou ont des pratiques commerciales douteuses.
L’article rappelle que le bouche à oreille et la recommandation sont des postulats de base pour choisir un prestataire.
Malgré tout, les consommateurs peuvent être victimes d’entreprises qui ne cherchent pas à satisfaire leurs clients.
Parmi les pratiques à fuir : professionnel qui insisite pour la signature du devis, qui pratique des prix extrêmement bas, ou demande un règlement en espèces.
L’article soulève d’autres points de vigilance :
– prendre connaissance de l’attestation d’assurance, de la copie des diplômes ou encore les références des anciens chantiers
– se renseigner sur l’existence et l’état financier de la société sur internet
– s’assurer de l’établissement d’un devis (obligatoire dans le secteur du bâtiment) et l’analyser en détail : il doit notamment détailler tous les frais à engager et la référence de la garantie décennale
– le paiement total de la prestation doit avoir lieu à la livraison du chantier
En cas de malfaçon ou d’engagement non respecté, si un accord à l’amiable n’est pas possible, le journaliste détaille les actions envisageables :
– d’engager un mise en demeure par le biais d’un courrier recommandé
– de faire constater l’état du chantier par un huissier
– de se rapprocher d’associations de consommateurs
– de saisir un tribunal mais dans ce cas, il ne faut patienter avant de faire appel à un nouveau prestataire
Et aussi : publier votre expérience malencontreuse sur Balance ton Bricolo pour ne pas être seul face au préjudice subi et permettre à d’autres consommateurs de ne pas subir les mêmes déboires.
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