Comment choisir votre garage automobile ?
Les point à valider en priorité :
- Vous assurer de sa certification. Un atelier certifié de réparation de véhicules dispose de mécanicien compétent ayant reçu une formation diplômante
- Vérifier si des avis client ont déjà été publiés le concernant…
- S’assurer de l’expertise et de l’expérience du garage en consultant son site et en lisant les commentaires de sa clientèle, afin de vous faire votre propre opinion…
- Sur place Vérifier l’affichage des diplômes qu’il aurait obtenus. C’est un indice qui vous montre déjà l’étendue de ses compétences techniques
- L’atelier, l’accueil, la propreté, la présence d’équipements adéquats sont également des points que vous devez regarder avec grande attention. Cela peut vous rassurer sur la qualité des diagnostics établis.
Un atelier qui dispose d’un scanner est déjà un signe de modernité. Cet appareil est notamment utilisé pour détecter rapidement les pannes de la plupart des véhicules - Faites-vous préciser de manière détaillée les prestations
- Comparez les prix des prestations de différents garages
Les autres points essentiels sur lesquels vous devez comparer un atelier de réparation d’automobile sont les suivants :
- La description des prestations et des services additionnels
- Le tarif de la main-d’œuvre
- La durée du diagnostic et de réparation du véhicule
- La liste des pièces détachées, leur provenance et le coût d’acquisition
Obligation de résultat, ordre de réparation et devis
- Qu’il s’agisse d’un garagiste de village ou du concessionnaire d’une marque, le Code de la consommation encadre avec la même rigueur les opérations de réparation d’une voiture.
La première obligation à laquelle est tenu le garagiste est celle de conseil. À ce titre, il doit expliquer le plus clairement possible en quoi consiste la réparation, ainsi qu’informer l’automobiliste d’anomalies éventuellement constatées sur certaines pièces, même si elles ne sont pas directement liées à la réparation initiale.
Le métier de garagiste est également un des rares à être lié à une obligation de résultat. Du fait de cette obligation, il peut d’ailleurs refuser la prise en charge du véhicule s’il considère qu’il ne possède pas tous les moyens techniques ou autres pour mener à bien sa mission.
Avant d’envisager les réparations, le client peut demander au garagiste de signer un ordre de réparation. Daté et à l’en-tête du garage, ce document contient :
- Le nom du client
- Le type de véhicule ainsi que son kilométrage
- La nature des réparations
- Le coût estimé
- Le délai d’immobilisation prévisible
Un ordre de réparation ne constitue pas pour autant un engagement de prix, celui donné étant une simple estimation. Ce document est par contre très utile en cas de litige ultérieur.
Le devis de réparation constitue par contre un véritable contrat entre le garagiste et le client.
Aux éléments présents sur l’ordre de réparation s’ajoutent :
- La description précise des travaux
- Le temps et le coût de la main-d’œuvre
- La liste des pièces détachées nécessaires
- Les délais de réparation
- Le montant de la TVA
- La durée de validité du devis
Une fois le devis signé par les deux parties, le garagiste est tenu de respecter le prix convenu et le client de payer le montant spécifié. Le garagiste reste toutefois tenu à toutes les obligations d’information et de résultat.
Dans le cas où une pièce doit être changée alors que cela n’est pas prévu dans le devis, il doit obtenir l’accord préalable et écrit du client. En aucun cas le garagiste ne peut vous mettre devant le fait accompli, ce même s’il prétend ensuite qu c’était dans votre intérêt et qu’il ne vous a pas prévenu pour gagner du temps. Ce temps supplémentaire passé à la réparation relève de sa seule responsabilité, ce qui sous-entend que si la durée des réparations est supérieure à celle prévue dans le devis, le garagiste n’est pas en droit vous le facturer.
Faites-vous accompagner ou conseiller par une personne ayant quelques connaissances en mécanique. Avant de laisser votre véhicule à un professionnel, certaines précautions doivent donc être prises.
Que faire en cas de litige avec un garage automobile ?
Réparation défectueuse et prix supérieur à celui initialement annoncé sont les deux litiges les plus fréquents entre l’automobiliste et un garagiste. Le propriétaire d’une voiture est pourtant protégé contre les abus des professionnels du secteur.
Quels sont les recours en cas de litige ?
Si, une fois les réparations terminées, vous refusez de payer la facture en raison de son montant excessif, le garagiste peut vous menacer de retenir votre véhicule. Contrairement à une idée répandue, le droit de rétention d’un véhicule n’a rien d’illégal et est bien prévu par la loi.
La condition est toutefois que la créance doit être certaine, d’où l’importance d’un devis en bonne et due forme. Sans ce document, le garagiste est en droit de retenir le véhicule si vous refusez de régler le montant réclamé. Il faudra alors régler la facture et de discuter ensuite !
En cas de litige sur une réparation, la première démarche tend à obtenir une explication de la part du garagiste. En vous aidant des informations fournies sur le devis, il faut tenter de trouver un accord amiable. Si aucun terrain d’entente ne peut être trouvé et si vous avez souscrit une garantie de protection juridique dans le cadre par exemple de votre assurance automobile, vos frais d’action en justice seront pris en charge tout ou partie.
Si vous n’avez pas souscrit de garantie, il faudra peut-être vous résoudre à vous défendre devant un tribunal.